Politique de Retour

• Droit de rétractation : Conformément à la loi camerounaise, le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 15 jours à compter de la réception du produit. Camis Informatique s'engage à faciliter les retours dans un délai interne de 7 jours ouvrés pour les cas courants de non-conformité ou d'insatisfaction.
• État du produit : Les articles doivent être retournés en état d'origine, non utilisés (sauf test de fonctionnement), avec tous leurs accessoires, notices et emballages d'origine.
• Preuve d'achat : La facture ou le ticket de caisse original doit obligatoirement accompagner tout retour.
• Logiciels & contenus numériques : Les logiciels, DVDs ou contenus numériques ne peuvent être retournés une fois leur sceau brisé.

• Délai de retour : 7 jours ouvrés pour initier un retour pour défaut ou non-conformité (droit légal : 15 jours). Passé ce délai interne, la reprise n'est possible qu'en cas de défaut important avéré sous garantie.
• Diagnostic technique : Réalisé dans un délai maximal de 5 jours ouvrés après réception du produit en boutique.
• Non-conformité / livraison tardive : Si le produit livré n'est pas conforme ou a subi un retard, le client peut le retourner dans les 15 jours suivant la réception.
• Remboursement : Les sommes versées sont remboursées sous 15 jours calendaires après restitution du produit.
• Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d'erreur avérée de Camis (article non commandé, etc.).
• Réparation / échange : Réalisés dans un délai de 15 jours ouvrés après diagnostic. En cas de dépassement, un produit de remplacement temporaire peut être proposé.

Si un défaut de fabrication ou un vice caché est constaté, Camis Informatique s'engage à réparer le préjudice selon l'une des solutions suivantes, selon la situation :

Camis Informatique ne pourra être tenue responsable et n'effectuera aucune prise en charge si le dysfonctionnement résulte de :

• Dommages causés par une chute, un choc ou un impact physique.
• Mauvais transport ou conditionnement inadapté par le client.
• Surtension électrique, alimentation instable, coupure de courant, absence de protection anti-surtension.
• Mauvaise utilisation, non-conformité aux instructions du fabricant.
• Tentative de réparation, modification ou démontage par le client ou un tiers non autorisé (annule la garantie).
• Exposition à l'humidité, la chaleur excessive ou tout agent extérieur.
• Usure normale liée à l'usage prolongé du produit.
• Produits personnalisés ou configurés sur mesure (sauf vice caché avéré).
• Consommables (cartouches, toners, piles) retournés ouverts ou utilisés.
• Logiciels / médias numériques dont le sceau a été brisé ou le téléchargement effectué.

• Garantie constructeur : La plupart des produits neufs bénéficient de la garantie du fabricant (généralement 6 mois à 3 ans selon le produit). Le client doit suivre la procédure indiquée sur la carte de garantie du constructeur.
• Garantie Camis (commerciale) : Pour les produits reconditionnés ou hors garantie constructeur, Camis propose une garantie commerciale (ex. 6 mois) précisée sur la facture. Elle couvre les défauts initiaux sous réserve d'un usage normal.
• Preuves de garantie : Conservez précieusement votre facture et carte de garantie pour toute réclamation. Camis mentionne clairement sur la facture toute spécificité du produit (reconditionné, d'occasion, remis en état, etc.).

Ce formulaire est disponible uniquement en version imprimable. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour l'imprimer, le remplir à la main et le joindre à votre produit retourné.

📌 Ce formulaire, daté et signé, doit accompagner le produit retourné. Vous pouvez aussi nous l'envoyer par WhatsApp avant de vous déplacer en boutique.

Pour chaque retour, notre technicien vérifie systématiquement :

• Vérification de l'authenticité du produit (modèle, numéro de série, code IMEI).
• Contrôle de l'état extérieur (coques, écran, connecteurs, traces de choc ou d'humidité).
• Test des fonctions de base (démarrage, alimentation, boutons, ports, réseau, son, vidéo).
• Vérification de l'état des accessoires (câbles, chargeur, batterie, etc.).
• Examen des messages d'erreur ou voyants (surchauffe, batterie HS).
• Vérification du logiciel / firmware (absence de virus, pas de modifications non autorisées).
• Évaluation si le défaut est d'origine interne (composant défectueux) ou externe (chute, liquide, surtension).
• Notation de toute non-conformité par rapport au rapport d'expertise.